Смех и грех

Купил недавно очки в Пенсне. Проносил один день, отвалился носоупор пластиковый. Пришёл потребовал поменять, а продавщица с меня 70 рублей взяла. Мне не жалко, она отвёрткой себе палец пробила пока винт прикручивала, но на такие вещи гарантия должна быть. Не буду писать адрес, продавец может решила заработать? Руководство, сделайте гарантийные талоны, где будут указаны гарантийные и платные услуги по обслуживанию купленных у вас очков. С Уважением Евгений К.