Невозможно поменять бракованную обувь

13 июля в вашем магазине, находящемся в г. Иваново, в т. ц. Тополь купили сланцы, чек: 3626. Через 10 дней вылетела лямка. Пришла в магазин, в 17.00, 23 июля, мне сказали, что программа в ком. до 16.00, как быть? Работаю до 16.00. Пришла 26 июля в 12.00, нет директора, сказали будет после 14.00, пришла, опять нет директора. Они что теперь, будут меня гонять, пока не кончится гарантия. Примите меры. Магазины работают для покупателей. Почему обувь я могу купить до 20.00, а поменять брак до 16.00, что делать? Тел.: 89203730513.