Очередь на возврат

Приобрела 27 июля босоножки, через 7 дней отклеилась пятка, на 9-й пришла в магазин с требованием (к сожалению, не письменным) о возврате средств за некачественный товар, на что получила ответ, что меня записывают на очередь на возврат только на 23 августа, да ещё и время ограничивают. На вопрос какой статьей з-на о защите прав потребителя они это аргументируют, ответ - внутренним уставом (который регулирует лишь отношения сотрудников данной "фирмы"). После небольшой словесной перепалки с администратором, ссылаясь на их же объявление о возврате с ПН-пт с 10-16, согласились принять в ближайший вторник (т. к. у директора в пн. выходной!). Продолжение следует.