Сразу говорю, мы терпели долго! Если вам важно ваше время и деньги, идите сразу в суд. Иначе, решение проблем растянется надолго!
Итак, кухня была выбрана быстро и оплатили в срок. Началось с того, что доставку переносили. Мол, в ваш город машина ездит только по определенным дням. Ладно, мы подстроились. Установщики тоже приезжают когда им удобно. Собирали быстро и аккуратно, мы следили за всем процессом и то пропустили мелкие огрехи. Но, дело сделано.
Проблема простая - техника пришла бракованная. СОВЕТ: покупайте технику в магазинах, где за нее отвечают, а не в кухнях Мария.
1 октября установка сборка кухни. 3 числа я обнаружила, что посудомойка не работает и сразу сработал "Аквастоп" -протечка в корпус. 5 числа включили духовку, она тоже не работает (оказалось блок питания неисправен). Как вам такая ситуация?
И начались качели. Менеджер Рурак Алиса, которая продала нам это все дело по телефону, сразу сказала, мол, а я чего, я за технику не отвечаю, звоните в сервисные центры. И обещала передать запрос в отдел по работе с техникой, чтоб мне решили эту проблему. Вопрос, почему я должна чинить только что купленную технику?! Конечно же никто запрос никуда не передал, или тупо забили.
Я позвонила ответственному по тех. части Коннову Виктору. Отдельно хочу сказать спасибо ТОЛЬКО ЕМУ, а не всей вашей компании. ТОЛЬКО ВИКТОР вошел в мою ситуацию и началось движение.
На календаре на секундочку 1 ноября, техника НЕ работает. Встал вопрос о замене, опять сроки тянутся, техника на складе. Когда будет, никто не знает. Никто НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ! Все молчат, тупят, либо как Рурак не берут трубку вообще. Нормально?!
После всей эпопеи с техникой и сервисными центрами (чтоб вам поменяли брак нужно заключение мастера, а это еще пару недель). Да-да, ребята, вы там нормально себя ощущаете сидя дома и не желая вникать в проблемы своих клиентов?!
Итак, у нас наступил декабрь. Итого: 3 мес. я не могу толком ничем пользоваться, кроме вытяжки и газовой панели. 2 позиции техники тупо стоят в шкафах для вида.
ЗРЯ я так долго ждала наверное. ЕЩЕ раз, сразу пишите жалобы и в суд. Компания будет тянуть до последнего момента и в случае чего предложит вам самим решать данные проблемы. Мол, а что поделать, мы только по кухням, а техника не наш профиль, ждите. Тогда зачем вы ее продаете, если снимаете с себя все обязанности?!
Виктор Коннов все-таки решил данный вопрос и поставка была назначена на прошлой неделе. Звонит дамочка и уточняет, мол, когда доставить и демонтировать. Я сказала, что в один день, ибо ждать из принципа не буду. Началось нытье - бригада одна, люди не успевают. Меня ЭТО ДОЛЖНО ВОЛНОВАТЬ?!?! Кого волнует, что находясь на 8 мес. беременности я терплю трехмесячный геморрой с этой техникой?!? Пригрозила, что если мне в понедельник утром не привезут и не установят новую технику, то старую я выдерну и выброшу, новую вкрутим сами! Девушка явно была недовольна, фраза: "Значит вы не идете на компромисс?". Какой компромисс. 3 (!) месяца назад деньги я отдала?! Отдала, будьте добры здесь и сейчас сделать все, что я оплатила! В итоге и доставщики нашлись, и установщики.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ КАТЕГОРИЧЕСКИ данную фирму. В договоре никаких слов об их обязанностях в случае таких ситуаций. Мол, чините через сервисный центр, а там поговорим, если что. Зато четко прописаны штрафы и санкции в отношении клиентов.
КСТАТИ! На мою просьбу о компенсации я так НЕ ПОЛУЧИЛА! Мало того, что 3 мес. тянули с техникой, так и никто не собирался хоть как-то загладить ситуацию. Молитесь, что новая техника прослужила долго. Я вас достану с жалобами и скорее-всего будет обращение в выше стоящие органы, чтобы стрясти с вас бабки за моральный ущерб! 3 месяца! 3! Не работала техника и одни отписки да отмазки.
