Хамское отношение кондуктора

Добрый день! Возвращаясь с работы 09.11.2018 г. в 18:04:32, маршрут № 856 кондуктор (женщина средних лет, рыжеволосая) неправильно пробила мне проезд (хотя я заранее сказала остановку), на мой вопрос. В ответ она по-хамски ответила: у нас НЕ СУЩЕСТВУЕТ! Остановки Спасская ул, я спокойно ей сказала, что с утра я ехала от Спасской и мне билет пробили именно от этой остановки, в ответ услышала: вот и ездите с утра за сколько хотите, а у меня свои тарифы! Это норма??? Так же часто наблюдаю картину: кондукторы берут наличные (40 руб. вместо положенных 52 руб.) и НЕ ПРОБИВАЮТ! Чеки, а данную сумму кладут в карман (работают вместе с водителями). У вас в компании что, двойные тарифы??? C чеками-один, б/чека-другой? Прошу Вас разобраться в этих ситуациях и не оставлять мою просьбу без внимания. Спасибо!