Хотим так же оставить отзыв на работу компании Грастин. Работаем с данной компанией более двух лет, было разное - и заказы теряли и доставку срывали, и товар ломали, но как-то удавалось решать конфликты. Но возникла ситуация, решить которую не получается. В одном из пунктов самовывоза при выдаче заказа клиенту менеджер потребовал сначала оплатить заказ, т. е менеджер отказался выдать заказ без предварительной оплаты. Хочу уточнить, что специфика нашего интернет-магазина такова, что мы возим несколько моделей оправ или очков на выбор, соответственно клиент сначала должен получить заказ, выбрать оправу, а уже потом оплатить. И так и было в течении двух лет, но тут - клиент звонит возмущенный, говорит, что ему не отдают заказ, мотивируя это тем, что он ( клиент) совершит кражу! В итоге - клиент на нервах, не может получить свой заказ, звонит постоянно нам и просит разрешить проблему. Продолжается данная ситуация около получаса! Я пытаюсь дозвониться до Грастина - там просто никто не берёт трубку. Наконец прозваниваюсь в данный пункт и спрашиваю на каком основании менеджер требует предварительной оплаты? На что менеджер отвечает " Всё нормально, я взяла в залог у клиента паспорт! ". Требовать в залог паспорт - это административное правонарушение! Никто кроме органов или представителей суда не имеет право требовать паспорт в залог! Итог печален - клиент не смог в такой атмосфере сделать выбор и совершить покупку. Клиент по телефону позже сообщил, что ему поняли все нервы, не выдавая заказ, требуя оплаты, постоянно поторапливая, дескать мы через 30 мин. закрываемся, утверждая, что клиент совершит кражу, а так же говоря какой-то бред, что в заказе трава, а не оправы т. к. упаковка на ощупь мягкая ( мы тщательно упаковываем товар в пузырчатую плёнку). В этот же вечер мы написали официальную претензию с вопросами - почему требуют предварительную оплату, когда поменялись условия работы, почему нас не предупредили о данных изменениях, да и были ли они изменены или это просто самоуправство менеджера? В ответ - менеджер вёл себя корректно, возмещения ущерба не ждите. Мы продолжаем настаивать на возмещении ущерба т. к. мы его понесли из-за действий менеджера пункта выдачи. Пока тишина. Как дальше работать с данной компанией не знаем - вопрос остаётся открытым.
