Ужасная работа сотрудников

Два с половиной месяца назад звонил в компанию о расторжении договора. Мне ответили, что в ближайшее время с вами созвонятся. Прошло два с половиной месяца. Опять созваниваюсь, говорят тоже самое. На просьбу соединить меня с руководством или хотя бы с главным мененджером был категорический отказ сотрудником Ириной Михайловной. Фамилию категорически отказалась называть, только свой добавочный номер 11840. Считаю затягивание расторжения договора специальным действием компании, так как каждый месяц клиенту приходят счета на оплату. Данный шаг компании рассматриваю и приурочиваю к вытягиванию денег с клиента.