Нет обратной связи, невозможно дозвониться

Уважаемое руководство налоговой! Примите уже, наконец, меры! В мае 2015 подавала на налоговый вычет - сейчас уже февраль 2016, а воз и ныне там! Дозвониться до Вас нереально! Когда, наконец, это удалось, заверили, что все на следующий день будет отправлено! Прошел почти месяц! Дозвониться опять нереально! На обращение в личном кабинете Вы не реагируете! Неужели придётся в очередной раз к Вам специально ехать, тратить рабочее время!? Очень не хочется, так как при личном общении сотрудники очень приятные и благожелательные, помню по прошлым временам, но все-таки придётся писать жалобы в вышестоящие инстанции, чтобы была какая-то реакция. Не вижу иного выхода!