Добрый день!
Это история о том, как купив хорошую кухню стоимостью более полмиллиона рублей, вы оказываетесь заложниками ситуации, в которой нет другого выхода, кроме как ждать, нервничать, звонить, ругаться.
В середине апреля, когда ремонт квартиры близился к завершению, была заказана кухня в компании ЗОВ-ОПТ, заказ ЗФ 7017, стоимость кухни 560000 без скидки (скидка по акции 30%), спустя 3 месяца от даты заказа, когда кухня должна была быть доставлена, я стал звонить в офис и узнавать дату доставки. Конкретики не получил, то перезвоните завтра, то сегодня нет нужного человека, решил написать на фабрику. Оттуда был получен ответ, что кухня в работу даже не запускалась, набрал менеджерам, они продолжали рассказывать, что кухня просто в работе, и вот её напилят, это вопрос недели, пока я не переслал им письмо с фабрики, тогда менеджеры сообщили, что фасады закончились и кухню выполнить они не смогут. Я написал официальное письмо с требованием возврата денежных средств и отправил заказным письмом с уведомлением. Через 3 дня мне позвонил директор данной компании, и заявила, что деньги вернут только по суду и, что они сделают так, что он будет длиться 2 года, поэтому рекомендует выбрать другие фасады, и в срок 45 рабочих дней новая кухня будет готова. Это был август месяц, где-то 2 недели готовили дополнительное соглашение, в котором были указаны новые сроки. Итого 31 августа было подписано дополнительное соглашение. Кухню привезли в начале декабря, и приступили к сборке 5-го, то есть 3 месяца вместо обещанных 2-ух.
При сборке оказалось, что:
1) не хватает выкатной фурнитуры,
2) менеджер заказала корзину для посуды не той ширины,
3) фабрика не выполнила запилы для петель для одного из шкафов,
4) один из фасадов имеет вздутие,
5) один шкаф сделан глубже, чем должен быть, поэтому выпирает относительно других.
6) не хватает дна и задней стенки у шкафа под мойку.
И это все в одной кухне.
Сборщики за собой не убирали, оставили грязь, стружку, бросили несобранную кухню и уехали, не установив даже то, что можно было установить, просто у них не хватило времени. Возвращаться на следующий день они не стали, сказали подождать довоза фурнитуры в течение недели, который так и не произошел за 3 недели, кстати, стоимость сборки оплачивалась отдельно, 37000 плюс на месте за каждый выпил, нужно было доплачивать, на, что ушло примерно еще 7 тысяч рублей и это еще не окончательно.
В надежде на скорое завершение данной эпопеи, я стал звонить и просить произвести замер каменной столешницы, чтобы успеть до Нового года, на изготовление которой, требовалось 3 недели по договору, и 2 недели устных обещаний.
Сейчас отдел претензий сообщил, что ждите доставку и окончание сборки в 2017 году.
Обращение в Роспотребнадзор ничего не дало, предлагают обратиться в суд, говорят, что знают эту компанию хорошо, но сделать ничего не могут. За 8 месяцев моего общения с данной компанией, мне звонили всего 5-6 раз, как правило, звонки были связаны с тем, что нужно приехать оплатить или доплатить за что-либо. Я со своей стороны написал им более сотни писем, совершил более сотни звонков, но на том конце как всегда, мы с Вами свяжемся.
