Кассир отказал инвалиду в бесплатном проезде

Я - инвалид II группы и имею право на бесплатный проезд на пригородном железнодорожном транспорте. Кассир железнодорожной станции Подольска мне не выдал билет при предъявлении мной Справки о таком праве и паспорта. В городском отделе соцзащиты мне сказали, что кассир обязан был дать билет и, чтобы я жаловалась. Интересно, куда и кому жаловаться в этом случае. Елена.