Регистратура ниже плинтуса

Несколько раз звонил в химиотерапевтическое отделение. Хотел узнать дату записи на прием, про терапию, анализы и т. п. На том конце женщина кося под автоответчик, отвечала-Запись в химиотерапевтическое отделение в буднии дни с 9-15. Повторюсь, звонил несколько раз, и слышал псевдоавтоответчик. Приехал, а больница в области, неблизко. И услышал от этой бабы в окне регистратуры на третьем этаже, что запись на октябрь уже закрыта. Я туда прибыл 6.09.2017. Что надо прислать ей в окно, чтобы тяжелозаболевшие люди не тратили свои нервы, время, здоровье? Телефон, это самый простой способ получить информацию, уточнить детали. Почему так происходит, непонятно.