Пришли с острой болью в ухе

Пришла в поликлинику с ребёнком пять лет, с острой болью в ухе. Запись через интернет только через неделю. По телефону в справочной мне сказали, что прием с часу, а когда мы пришли, сестра на регистратуре довольно грубо оповестила, что записаться может быть можно будет только после трех, и то не факт, а только если даст добро сам врач. Почему приходится мотать больного ребёнка в поликлинику несколько раз? Почему в справочной говорят с часу, а на самом деле с трех? Хочу пожаловаться на плохую организацию работы.