Не туда отправили

Код груза БИМВЧБО-*/2010. Уже полгода работаю с этой компанией, но первый раз такое. Нужно было отправить груз в город Павловск (Алтайский край). Этот город в поиске не бился и я указал Алтайский край (Бийск) вместе с конечным адресом. В итоге груз прибыл в город Бийск и выясняется, что оттуда они не возят по этому адресу. Вопрос, куда смотрели операторы, которые проверяли эту заявку и мне перезванивали. И как вы могли выставить счет из города, с которого нет адресной доставки? В итоге в этой проблеме пытаются обвинить меня и выставить новый счет.