4 месяца назад перед нами встал нелегкий вопрос выбора мебели в комнату. Первым делом стали читать отзывы о различных производителях. Начитались всякого и поехали выбирать.
Заехали в ТЦ Город на Рязанском проспекте в числе прочих зашли на выставочную площадку Артиса. К нам подошла менеджер Наталья. Сервис очень порадовал: менеджер первым делом предложила чай/кофе и даже сок, принесла все на подносике, предложила шоколад и приступила к расспрашиванию наших пожеланий, касающихся мебели. Наталья собрала нам в 3D наш проект не только для иллюстрации набора мебели, но и расспросила о цвете обоев и пола, что позволило оценить и представить мебель непосредственно в нашей комнате. Одной из частей нашего проекта была навесная полка (бар). Мы думали, что она будет крепиться к стенам, что нам не понравилось, на, что Наталья нас уверила, что тут все зависит от нашего желания, так как у полки имеется два варианта крепления. Получив наш проект в распечатанном виде, мы сказали, что еще обдумаем и после созвонимся в течение недели или двух и сообщим о нашем решении.
Через неделю мы зашли в ТЦ Румер посмотреть другую мебель для комнаты и решили заглянуть в Артис, уточнить пару появившихся вопросов касательно их мебели. Менеджер, которая к нам подошла, вела себя не очень приветливо, будто была недовольна, что мы ее оторвали от разговора с коллегами. Когда возник вопрос о той же подвесной полке, менеджер сказала, что она не осведомлена, имеется ли другой вариант крепления кроме крепления к стене, на все наши слова о том, что в другом филиале сказали, что есть, лишь фыркнула и сказала "Ну не знаю." Посещение этого филиала Артиса произвело не самое приятное впечатление и мы стали подумывать о возможности покупки мебели в другой фирме. На следующий день нам позвонила Наталья узнать, на какой стадии находится наше решение, на, что мы сказали, что еще в раздумьях, на, что она лишь еще раз попросила в случае нашего положительного решения предварительно позвонить к ним, чтобы в день нашего приезда она была на рабочем месте.
Через неделю мы все же решили позвонить и договориться с Натальей о нашем повторном посещении. Когда приехали и посмотрели еще раз проект, который в наше отсутствие Наталья украсила всевозможными вазами с цветами, картинами и прочими аксессуарами, что придало еще больше красок промоделированному интерьеру, а также посмотрев представленную в выставочном зале мебель, подумали о том, что можно изменить и дополнить наш проект. Наталья не выказала и тени недовольства, а наоборот поддержала нашу идею и сделала все так, как мы хотели. Когда мы утвердили проект, Наталья нам все очень быстро оформила, рассказала обо всех акциях, о гарантии, выдала дисконтную карту и подарила подарки от фирмы.
Доставку заказали к конкретному числу (на конец августа). Предварительно позвонив и уточнив дату доставки (мы договорились на выходной день), нам привезли мебель. Грузчики были хоть и довольно аккуратные, но все же без бахил, что нас очень расстроило - все же погода на улице была довольно слякотная. Доставку и сборку мебели мы заказали в один день. Через часа 2 после доставки мебели, приехал один сборщик, еще через 4 часа приехал второй. Сборщики приехали со сменной одеждой и обувью (тапочками). Хотелось бы отметить, что первый сборщик привез с собой одежду из разряда той, что не жалко, соответственно он выглядел не особо приятно (штаны с дырками, засаленная грязная футболка). В процессе распаковки мебели был обнаружен брак: где-то царапины, где то скол у внешнего покрытия, на, что мы обратили внимание сборщика, так как нам сказали, что все претензии к качеству сборочных деталей будут оформлять сборщики. В ответ на свои замечания, первый сборщик с недовольством и легкой агрессией заявил, что если мы будем так придираться к каждой детали, то собирать будет нечего, так как все придется перезаказывать. Мы все же настояли на том, чтобы нам заменили часть деталей. Сборщики собрали нам всю мебель, что заняло в общей сложности 8 часов (думаю, если бы собирали сразу двое, ушло бы гораздо меньше времени), записали детали с дефектами и сказали, что в течение недели нам позвонят по вопросам доставки этих деталей.
В среду нам действительно позвонили из Артиса и спросили, когда нам будет удобнее получить мебель. За день до звонка мы обнаружили еще одну детальку с браком и, позвонив в отдел рекламации, довнесли её в список. Никаких проблем это не вызвало, девушка по телефону абсолютно спокойно и вежливо нам в этом помогла. Когда нам привезли детали по рекламации, в качестве подарка и извинений подарили коробку темного шоколада и бутылку шампанского. Мы были приятно удивлены. Спустя примерно час приехал сборщик (второй из тех, что приезжали), быстро заменил детали, отрегулировал высоту дверей, выдвижных шкафчиков и механизм одной из дверей.
Если говорить о качестве самой мебели, а не о сервисе, то да, запах от нее держался около месяца - если комната была закрыта с утра до вечера, то заходя можно было почувствовать запах, а в одном из шк
