Не получили мой запрос на обратный звонок через сайт

Мне нужно было срочно арендовать минивен. И, так как я искала машину глубокой ночью, естественно, звонить в компанию было бессмысленно, поэтому оставила заявку на обратный звонок через сайт. Очень ждала, что мне первой позвонят в 9 утра (автомобиль нужно было арендовать для трансфера иногородних партнеров к 15:00), но мне никто не позвонил. Пришлось самой звонить и немного по выяснять отношения с менеджером. Какой смысл делать эту опцию на сайте, если все равно приходится звонить?? Представители компании утверждают, что не получали заявок и всё такое. Конфликт урегулирован, машину мы арендовали, но осадочек остался. Так как заходила на сайт с телефона, теоретически допускаю, что заявка на обратный звонок могла не отправиться. Но тут уже на совести компании. До этого проблем с "обратными звонками" через сайт никогда не было. Моя рекомендация: не рассчитывайте на сайт - лучше звоните!