Плохое отношение к отдыхающим

Абсолютно испорченный долгожданный отдых в Мексике! Отдыхали с мужем в Плайя дель Кармен, в отеле Grand Riviera Princess 5*в период с 20.11.2013 г. по 30.11.2013 г., поменяли 5 номеров. Сначала появилась трещина на потолке, из-за возможного обрушения нас начали переселять, у след. номера простояли час с вещами, он оказался занят, затем перевезли в отель напротив, в итоге заселили в номер, с неработающим сан. узлом, там же прорвало трубу и затопило, в т. ч вещи, переезжали всю ночь, сорвалась экскурсия за 310$. Из 10 дней отдых - 3 дня, никто не извинился, не вернул деньги! Просидели на ресепшене - никакого участия персонала, все "удовольствие" - за 13ти часовой перелет (в один конец!) и за 150 000 рублей, прошел год - результата "0"! Примите меры!