Отсутствие нормального отопления

В течении нескольких недель моя жена созванивается с Вашими дежурными службами по поводу отсутствия нормального отопления, но в ответ слышится, что температура на улице не минусовая (хотя уже 2 недели "минус"), то отвечают, что батареи у нас не те (но и подводящие трубы ровно такой же низкой температуры). Хотя в прошлом году работали нормально. Когда присылают счета у нас никто не спрашивает о температуре и о том, чтобы снизить оплату. А у нас маленькая внучка ползает по холодным полам. Прошу принять меры. Тел.: 495 561 77 70.