Беспорядок с оплатой учебы

Здравствуйте. Учусь в Институте бизнеса и дизайна и каждые 3 мес нужно платить деньги за учебу до 20 числа, заплатила 19. но так как пришли эти деньги им только через дня 3-4, то взяли с меня пени. В последний раз заплатила деньги а они до сих пор не дошли, хотя прошло 4 дня. Руководство не предупреждает о том сколько нужно заплатить и до какого числа и это очень неприятно.