Непрофессионализм

Здравствуйте, я 3 года назад взяла у вас кредит в размере 250 т. руб, платила исправно, была очень довольна вашим банком, но 2 мес. назад решила взять ипотеку в другом банке, где мне сообщили, что я в черном списке неплательщиков, оказывается год назад мой счет заморозили приставы, я уже, конечно, во всем разобралась, но ваши сотрудники меня не известили об этом, и теперь по какой-то причине не могут снять с меня пени, но я же исправно платила, это некомпетентность ваших сотрудников, а не моя. Прошу еще раз во всем разобраться. Номер счета: 40817810416740360746.