Посылку не выдали

Живу в Тюмени. Оплатил в Амарон заказ №11045. Когда пришел получать на почту оказалось, что квитанция на оплату доставки заполнена магазином не верно и работник почты отказалась мне выдать заказ, сказала, что отправит запрос отправителю. Через пару неделю позвонил на почту, сказали, что ответ еще не пришел. А через месяц выяснилось, что посылка уже ушла обратно. Сообщил о проблеме в Амарон, там ответили, что могут снова отправить посылку, но с дополнительной оплатой за мой счет. Не пойму в чем моя вина?? Я оплатил заказ и хочу его получить!