Отношение к пассажирам

Сегодня не вышли на рейс два автобуса 348, которые должны были забрать пассажиров на остановке поликлиника. На звонки диспетчер сперва отвечала, что водители с Люберец и они не вышли на работу, потом по ее словам они вышли и выехали, но им по пути надо было подобрать кондуктора. Итог: автобусы так и не приехали за пассажирами, люди в злости, что опоздали на работу ловили такси и уезжали. Такого скотского отношения я не видел к людям давно. Но если вы не присылаете автобус на маршрут, так зачем обманываете ожидающих и нагло им врете!