Наглое поведение сотрудницы

Сегодня сдавали документы на оформление загрантпаспорта. Народу очень много, люди сами организуют очередь по спискам, приходят на перекличку, дежурят. Работник отдела не приходит во время на работу. Рабочий день начинается в 10.00. Она появляется в 10.15. (казалось бы 15 минут многое не решают, но на мой взгляд это не допустимо). В 10.40. Работник встает и уходит, возвратившись одевается и снова уходит. Появляется минут через 5 с яйцами и молоком) и это все во время рабочего дня при большом количестве народу. А в кабинете, когда она обрабатывает документы параллельно смотрит кино. На любой вопрос отвечает хамски, позволят себе высказывания вообще не относящиеся к ее работе. Очень не довольны таким работником. Два года назад там работала другая женщина, милая и вежливая.