Ремонт сам по себе штука не очень приятная, сложная и долговременная. Хочется, чтобы при покупке стройматериалов на помощь в сетевых магазинах приходили квалифицированные профессионалы, готовые помочь советом и делом. В "Кастораме" этого не ждите, профессионалов здесь нет! Сколько раз приезжали в магазин в г. Щербинка (ул. Восточная, 8), столько раз уезжали недовольным обслуживанием и качеством товара. Плитка напольная и настенная - сплошной брак, каждую перебирали своими руками, при этом оказалась кривая. В 15.00 в рабочий день в отделе плитки уже нет продавца. Как быть покупателю, никого не интересует. Ждали-ждали, ходили по соседним отделам и выпрашивали помощь (нужно было со склада привезти декор к плитке, которого не хватало в торговом зале). Через 30!минут пришел человек из отдела ламината и помог, чем смог: посмотрел наличие (более 50 шт., при том, что нам нужно всего 15). Созвонился с продавцом, который знает где лежит плитка на складе, и посоветовал приехать в другой день. Купили перебранную ранее плитку с условием, что декор нам отложат, и мы за ним приедем. Так и сделали, но плитки не оказалось, продавец безучастно сослалась на пересортицу и сказала, что ничем помочь не может, разве, что позвонить в "Кастораму" в Котельники и узнать о наличии. Поехали в Котельники, которые (на минуточку) работают круглосуточно. Декор взяли, решили добрать плитки, но такой же сонный и безучастный консультант сообщил, что плитка на складе (дежавю). Надо обращаться к продавцу, а они работают до 22.30. Круг замкнулся! Вопрос: «Зачем работать круглосуточно, если нельзя купить то, зачем приехали??»
Так же покупали обои: один штрих код, оттенки разные, лежат на одной полке, сразу заметить просто невозможно! Пока не стали клеить, не заметили. А обои недешевые, около 1800 за рулон, производство Италия. Ущерб составил 1 рулон, т. к. его уже порезали и частично наклеили, а потом оторвали от стены.
О персонале в целом. На простые вопросы никто толком ответить не может или откровенно не хочет, предполагается, что раз уж ты приехал в этот чудо-магазин, то должен быть осведомлен обо всем на свете, вопросов лучше не задавать! Все поголовно ходят с каменными лицами и кучкуются, где-нибудь в отделе, подальше от покупателей, чтобы поболтать. Руководство явно экономит на тренингах персонала и не принимает никаких мер для улучшения работы, качеству обслуживания.
