Подача документов третьим лицом

Хотелось бы уточнить по вопросу подачи документов третьим лицом. На сайте посольства указано, что подать документы может один из участников поездки при наличии нотариально заверенной доверености, но по факту оказывается, что не может. Сегодня 02.12.11 в посольстве был мой гражданский муж, замечу, что у него была доверенность, которая, между прочим, стоила денег, но его развернули к выходу со словами, что подавать документы на визу может только сам акетируемый. Где правда? И есть ли у посольства телефонная линия с реальными людьми, которым можно задать вопросы? Мой номер для связи: 89266054779.