Жду очень долго

Соседи сверху залили квартиру. Подал заявление в ГУП ДЕЗ "Кузьминки" на составление акта. Прошло больше месяца. Акта до сих пор нет. Телефоны ДЕЗа постоянно заняты. Кто объяснит ситуацию? Это такая манера работы? Судя по всему да! Так как по предыдущему заливу мне пришлось ждать два (ДВА!) года. Был даже удивлён, когда мне в дверь позвонили и сообщили, что пришли по заливу квартиры! Я уже сам частично ремонт сделал. Или всё на это и рассчитано. Так ведь ДЕЗу и ЖЕКу работы меньше, денежки всё равно из наших карманов к ним идут! Когда эта система начнёт нормально работать??? Когда жители перестанут быть заложниками этой бюрократии и бездействия?