Ужасное отношение и хамство

Оформляли дарственную во всех сделанных документах одна и та же ошибка в фамилии. Приехали к ним с претензиями, т. к. прилагались и копии паспортов и копии документов от нотариуса где все правильно указано! Так нам заявили, что мы во всем виноваты, а не они, а мужчина по имени Александр (не помню фамилию) еще изрядно хамил и язвил. Извините, конечно, но это уже через чур, у всех могут случаться ошибки в работе, но ведите себя прилично по отношению к людям.