Не умеют работать

Записались на замену масла к 11:00. Поставили машину в бокс только в 11:40. И тут оказалось, что у всех сразу мастеров обед. Ушел мастер в 11:40, вернулся только в 13:00. Забавляет диагностика! Каждый раз слышим одно и то же: "Это у всех так! Притрется! Это болезнь у Газелей такая". После замены масла упали обороты, очередной ответ от мастера: "Пару раз посильней газануть, и все будет нормально" Т. е. продуть систему и удалить попавший воздух - не резон. Интересно. Знает ли владелец бизнеса о таком отношении сотрудников его компании к клиентам, и о том, как сотрудники стесняются применять профессиональные навыки в ремонте и обслуживании автомобилей?