В апреле этого года наша организация обратилась в Центрконсалт за помощью в получении лицензии ФСБ на вид деятельности, которым мы планируем заниматься. Нам была озвучена стоимость данной услуги, она составляла 360 т. р. и необходимые этапы, т. е. сначала прохождение обучения наших сотрудников, а потом все остальные необходимые действия. По итогам были заключены два договора и произведены оплаты, один на 100 т. р. на обучение сотрудников и 260 т. р. (№ 16-0057-04.17) за остальные необходимые процедуры.
В процессе обучения выяснилось, что вступило в силу постановление правительства, в котором внесли изменения в список лицензируемых видов деятельности, тем самым необходимость в данной лицензии у нас отпала. Мы сразу обратились в ЦентрКонсалт за консультацией по данной ситуации и принятии решения по дальнейшему нашему взаимодействию. И тут началось самое интересное… Сначала сотрудники ЦентрКонсалта уверяли нас, что мы неправильно трактуем постановление. Только после того как мы официально обратились за разъяснением в УФСБ и получить ответ, только тогда ЦентрКонсалт действительно подтвердил отсутствие необходимости нам в данной лицензии. Далее встал вопрос о возврате денег за неоказанные услуги. Так как наши специалисты на тот момент почти закончили обучение, хоть нам в итоге и не нужное, мы не претендуем на возврат 100 т. р., т. к. услуга оказана и нет тут ни чьей вины, что так случилось с вышеупомянутым постановлением. Выяснить, к кому обратиться в этой организации по данному вопросу оказалось не просто сложно, а иногда казалось, что это в принципе невозможно. Все ссылаются друг на друга, постоянно «мы вам перезвоним» и т. д. В начале августа с нами связался некий Александр Малюшин и сообщил, что он курирует подобные дела и уточнил по существу нашего вопроса, попросил скинуть на эл. почту скан претензии и карточку организации с нашими банковскими реквизитами, сообщил, что для решения этого вопроса потребуется максимум две недели. По истечению двух недель дозвониться до Александра невозможно, он постоянно то на совещании, то на второй линии (хотя звонили каждый день), обещания девушки оператора, что он обязательно перезвонит, как освободится почему-то не срабатывают. На данный момент прошло 1,5 месяца с нашего последнего разговора, с нами так никто и не связался на нашу претензию, отправленную параллельно почтой еще в начале августа так никто и не ответил. Видимо для данной организации такое поведение сотрудников по отношению к потенциальным клиентам является нормой. В итоге пришлось готовить исковое заявление, т. к. добиться диалога от данной компании мы не смогли.
Рекомендую 100 раз подумать перед выбором данной компании в число своих бизнес партнеров.
