Некомпетентные сотрудники и их руководство

Буду краток, нужно было настроить стандартные обмен между 1С розницей и 1С бухгалтерией, со слов менеджера проблем никаких не должно было быть. После оплаты нами счетов, нами занялся сотрудник, который самостоятельно даже не смог зайти наш сервер через удаленный рабочий стол, когда он все таки туда попал, обнаружилось, что у нас не совпадают версии ПО на конфигурациях, и их обновление будет стоить дополнительного денег, хотя до начала работ я переслал менеджеру скрины версий нашего ПО и с ее слов проблем быть не должно. В результате мы отказали от услуг данной организации и попросили вернуть деньги на наш р/с, в ответ нам сказали, что деньги вернут, прошла неделя но денег обратно мы так и не получили.