В ноябре этого года я обнаружила несанкционированное пользование моим полисом ОМС, т. к. мне на эл. почту пришло уведомление о записи к врачу, которой я не делала.
Я обратилась на горячую линию РОСНО, где меня попросили оставить письменное обращение на сайте РОСНО. Хорошо, оставила обращение. Почти сразу мне позвонила девушка из РОСНО, во время разговора открыла информацию по моему полису, мы с ней сверились, обнаружили, что ряд услуг, приписанных мне (лечение катаракты, лечение зубов) мне не оказывалось. Девушка попросила обратиться с повторным обращением через форму на сайте, пояснив, что я немного не корректно оформила первое обращение. Продиктовала какими именно фразами написать обращение. Ок, я решила пойти навстречу компании, чего не сделаешь, чтобы разобрались в ситуации.
С этого начались мои хождения по мукам!
Начиная с 11.11.15, дата моего повторного обращения, я не могу добиться ответа от РОСНО по сути моего обращения! Компании РОСНО не интересно, сколько именно не полученных мною услуг они оплатили по полису!
Мне никто не звонил по моему обращению, а когда звоню я - мне всегда обещают перезвонить и не перезванивают! По телефону службы поддержки клиентов: (495)9562105 (доб. 2425) никогда никто не берет трубку! А по телефону горячей линии: 88001008005 рекомендуют звонить по вышеуказанному телефону!:)
Сегодня после очередного моего звонка на горячую линию мне наконец позвонил некий Хасаншин Евгений Александрович, который сообщил, что мне, якобы, был отправлен ответ заказным письмом на мой адрес (которого я им не давала), вместо ответа, который я жду на электронную почту, в соответствии с формой заявки на сайте РОСНО. Устно информацию по результатам рассмотрения моего обращения он мне также сообщить отказался!
Вся Россия, включая все органы гос. власти в настоящее время пользуется электронной почтой, и только компания РОСНО пользуется только услугами почты РОССИИ, противореча своей собственной форме заявки на сайте, в которой указывается форма ответа за обращение - эл. почта, и предлагается эту почту указать в соответствующей графе.
По факту отсутствия ответа на обращения я оставила жалобу на сайте Центробанка, жду ответ Центробанка! Причем Центробанк ответит на электронную почту!:)
От услуг РОСНО я намерена отказаться в ближайшее время, благо сейчас можно выбрать страховую компанию по ОМС, и жаль, что с заменой на 2016 год я уже опоздала.
