Обман на весе

Заказал войлок МКРВ-200. Просил 4 рулона. В счете указали приблизительный вес 19.5 кг за рулон. Итого 78 кг. При получении по факту каждый рулон был меньше от 4 до 6 кг, общий вес составил 55 кг. Недостача 23 кг. На мои претензии, ответ один: "Так отгружает завод." Хотя в устном разговоре ссылались, что в рулоне должно быть от 17 до 20 кг (по заводской инструкции). Так почему же мне отгрузили в рулоне 13,5 максимум 15 кг? Ответ один: "В счете указывается довольно привлекательная цена 162 руб/кг, однако, если клиенту отгрузить меньший вес, что произошло со мной, то цена становится одной из самых худших из представленных на рынке." Больше к ним обращаться не буду. Учтите, мой негативный опыт при покупке у них весового материала.