Мне подарили подарочный сертификат в Просоль в сентябре 2017 года. Подарил руководитель данной организации, который ходил в наш фитнес клуб с женой и ребеноком. Ранее я ему говорила, что график работы у меня не стабильный и предыдущий сертификат, который я покупала "сгорел" по сроку действия. Подарочный абонемент он выписал на 15 посещений и без срока действия.
У меня с октября началась подготовка к свадьбе, которая состоялась в феврале и о посещении пещеры я не думала.
В мае передала свой сертификат свекрови, т. к. по состоянию здоровья пещера мне стала противопоказана. Когда в мае свекровь пришла для посещения в пещеру - ей отказали в оказании услуг, т. к. бизнес руководитель продал и новое руководство не несет ответственность за проданные ранее сертификаты, а особенно "левые и не зарегистрированные в программе бумажки". Сказать, что я в шоке - не сказать ничего.
Когда я позвонила пообщаться с руководством - несколько раз на меня пыталась поорать администратор, которая совершенно не умеет общаться с клиентами.
Руководство так и не перезвонило мне, зато перезвонил старший менеджер, которая начала рассказывать мне как долго она в бизнесе, и как ей надоели "эти бесплатники", и что вообще не хотели оказывать услуги тем клиентам, которые платили за посещения предыдущему владельцу.
Извините, но клиентам, купившим или получившим сертификаты (абонементы), не интересны проблемы и споры директоров. Мы хотим получить качественные услуги. Я в шоке от политики данного предприятия.
