Деньги так и не вернули

Дело было в Киномаксе на Пражской. Не первый раз были в этом кинотеатре. На этот раз решили купить билеты на нормальные места, для чего пришлось делать это через интернет. Оплатил 3 билета онлайн, после чего сайт выбросил на главную страницу, не дав номера заказа. Я позвонил в кинотеатр, где мне сообщили, что места эти действительно в резерве, но оплаты по ним нет. И предложили попробовать купить билеты на другие места, что я и сделал, но случилось тоже самое. Когда мы пришли в кинотеатр, нам сообщили, что могут отдать все 6 билетов, которые были не нужны, ибо нас трое. Я написал заявление на возврат денег, которые обещали вернуть в течение 21 дня. В кино мы ходили 27.06, а сегодня 24.08. Сумма смешная - 297 р. Писал на сайте Киномакса, и в техподдержку, и директору. Ни привета, ни ответа.