Плохая компания плохие ПП, особенно программа Бит Отель.
Долго собиралась написать отзыв об этой компании, никак руки не доходили из-за постоянных выяснений "отношений" с этой компанией.
Дорогие друзья, предупреждаю Вас, ни в коем случае не сотрудничайте с компанией Первый-Бит! Обходите ее стороной! Отношение компании к клиентам просто наглое, безобразное, безответственное! Очень жалею, что не прочитала раньше отзывы об этой компании.
В апреле 2017 г. приобрели у данной компании программу БИТ-Отель программный продукт «1С: Бухгалтерия 8 ПРОФ» путем апгрейда с «1С: Бухгалтерия 7.7 Сетевая версия». По телефону были проведены переговоры с представителем компании Сапожниковым Егором, которому было указано, что приобретение указанного программного продукта для компании целесообразно только при условии, что при его установке будет проведена диагностика нашего оборудования на предмет его совместимости с программным продуктом, что в версию 8 ПРОФ будут перенесены данные, находящиеся в установленной на компьютере компании программе «1С: Бухгалтерия 7.7 Сетевая версия».
На что Егор расписал все очень красиво, что за 5 бесплатных часов программисты Первого-Бита произведут настройку базы данных, модулей программы и помогут с переносом остатков за последний квартал из старой программы «1С: Бухгалтерия 7.7» в программу Бит-Отель, что все совместимые программы (касса, эквайринг и т. д.) будут работать от простого подключения, что все какие нужны отчеты будут формироваться, все данные в налоговую будут уходить только на раз, что все проходит очень просто и легко!
Работы по установке продукта специалист Эдуард Федоров начал без проведения тестирования на соответствие заявленным производителем характеристикам оборудования. Тестирование периферийного оборудования тоже не проводилось. В итоге от удаленной настройки оборудования запуска программного обеспечения не произошло, специалист забыл необходимые ключи для установки программного продукта, но Первый-Бит поспешил за это списать с нас бесплатные консультационные часы! Несколько месяцев упорной "борьбы" ушло на то, чтобы отстоять свои бесплатные часы!
Только в декабре (!) месяце, произошел перенос данных из старой версии в новую и то перенесли только справочники по материалам (хотя бы это). А все это только из-за безграмотного подхода так называемых специалистов Бита! (Всем на заметку: если будете покупать у Бит отеля 1С8 с апгрейдом с 1С7 и программу Бит-отель - требуйте сначала установку программы 1С8 и перенос данных, а только потом установку программы Бит-отель!
Специалисты Первого-Бита должны были провести обучение наших сотрудников и помочь в правильном заполнении номенклатуры программы БИТ-Отель - первый выезд специалиста от компании был только 20 июля!
С апреля-месяца мы ждали этого долгожданного события! Хотя согласно договору п. п. 2.6. гласит: - При отсутствии заявок Заказчика на вызов специалистов Исполнителя в течение месяца абонентского сопровождения специалист Исполнителя обязан осуществить не менее одного выезда к Заказчику для профилактической проверки работы ПП. (ПРИ ОТСУТСТВИИ ЗАЯВОК!) А у нас эти заявки сыпались, как из рога изобилия! И еще, внимательно читайте договор, они везде стараются вписать выезд за МКАД платный - 2500 руб. (абонентское сопровождение 4300 руб. + дорогу им оплатите)
Дополнительно оплатили им подключение оборудования Эквайринга, эта опция (работа с эквайрингом) прописана в пользовательской инструкции по БИТ-Отелю, но нам написали, что "это не типовая базовая конфигурация, нужно дорабатывать программу, требуется дополнительная оплата". И это их любимый ответ! За каждый шаг, за каждый свой косяк по недоработанной, сырой программе они требуют деньги!
Мы вызывали другого специалиста и выяснилось, что всего лишь нужно было дать доступ и поставить "галочку" там, где надо!
Некорректно провели подключение кассового оборудования, с кассы через программу Бит-отель не проходила передача данных в ОФД (вызывали дополнительных специалистов), в программе нет Х-отчета (нормального почасового отчета и настраивать не хотят! Ссылаются, что х-отчет не обязателен. Просим их тогда сделать отчет кассовый, чтобы не группировал услуги, а разносил проживающих пофамильно - опять слышим в ответ: "это не типовая базовая конфигурация, нужно дорабатывать программу". И так во всем, чего бы мы не коснулись.
Программа Бит-Отель не адаптирована для нормальной работы в гостиничной сфере, стандартная конфигурация не соответствует заявленным данным объявленным при согласовании программы.
И еще очень важная для всех информация - до нас не донесли эту информацию. Программа Бит-Отель стоит на платформе 2.0, которая не поддерживается официальным разработчиком программы 1С! А 1С 8 устанавливается на платформе 3.0, надеюсь специалисты меня поняли, в чем тут "собака порылась"!
Неоднократные обращения к представителям компании Ходыкиной Людмиле, Екатерине Марковой и особенно к Анне Бруй с просьбами об оказании поддержки продукта «БИТ. Отель 8. ПРОФ версия» остают
