Отвратительно отношение

Очень грубый оператор принимает заявки 15/03/2018, хамит и разговаривает на повышенных тонах. Четверг утро, заявки принимают только на следующий вторник. Я попросила пораньше приехать на что услышала: "Ждите, все ждут. Мастер уже уехал в Ваш в город, но заехать не сможет, т. к. все заявки он уже принял". Неужели нельзя позвонить и дать доп. адрес! Постараемся расторгнуть договор с этим ИП.