Вежливо но не эффективно

По ряду причин (о которых возможно придется написать позднее) приняли решение расторгнуть договор. Как положено, написали Заявление+ Уведомление и ждем возврата денег три недели. Даже Акта об оказанных услугах и расчета суммы к возврату (по нашим оценкам более 40 тыс. руб) не предоставлено. Сами сотрудники клиники не связываются. На напоминания о необходимости вернуть деньги отвечают вежливо, но безрезультатно. Звонок на номер службы контроля качества, пока ни к чему не привел. Нужных сотрудников удивительным образом, никогда нет на месте. То болеют, то в отъезде. А хотелось бы, чтобы забота о клиенте была не только на словах. Если после новогодних каникул мирно не решим вопрос, то обратимся в Суд.