Плохое отношение к пассажиру

Вот уже не один месяц закрыли остановку в п. Голубое (остановка Посёлок) по 495 маршруту Крюково-Голубое. Автобус проезжает мимо её, по причине закрыли остановку, в результате приходится: 1) контролёр сказала оплачивать до конца до больницы (соответственно цена больше) и выходить у больницы или выходить у Спутника, т. е. заранее, но по цене, как до посёлка. Контролёр автобуса №495, следовавший по маршруту №495 в 12-20 из Крюково, 28.05.16 г. Да и другие контролёры тоже говорят. Когда сделают остановку Посёлок по маршруту №495?Правомерны ли действия контролёра? Кто, когда, в какой срок решит эту проблему? Прошу ответить в письменной форме, в установленный законом срок (можно и раньше). Быковская Галина Вячеславовна, п. Голубое, д. 1, кв. 54.