Полное безразличие сотрудников

Хотела оплатить кредит через банкомат в отделении на Новослободской, но увы купюры номиналам 2000 он не принимает. Обратилась в кассу с просьбой разменять деньги, но получила отказ! Сказали, что такую услугу они не оказывают! Не понимаю в чем проблема просто разменять деньги с учетом, что я являюсь клиентом банка! Это уже не первый случай когда персонал отделения ничего не хочет решать!