Никогда больше не воспользуюсь курьерской доставкой EMS Почта Россия!
Отправляла курьерской доставкой из Новосибирска в Петербург документы в офис тур компании.
Курьер забрал без проблем, дошли на 3-й день.
Но! На следующий день увидела в статусе "неудачная попытка вручения" и сообщение типа - заберите в отделении.
Но мой адресат не забирает в отделении! Им надо доставить в офис! Да и вообще, я заплатила за курьерскую доставку!
Звоню по телефону горячей линии 8 800 200 50 55. Там мне сообщают, что причина неудачной попытки вручения - адресат недоступен, что, по словам девушки из колл-центра обычно означает что сотрудники отделения ОДИН РАЗ позвонили по телефону адресата и ОН БЫЛ ЗАНЯТ! Второй раз они НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЮТ, так как "у нас мало людей".
Таким образом, позвонив один раз (а может они вообще не звонили?), они откладывают отправление и ждут 5 дней когда за ней кто-то придет в отделение. Через ПЯТЬ дней - вторая попытка звонка.)))
В колл-центре мне предложили оформить еще одну попытку доставки на завтра. То есть получается на 3-й день после того, как отправление должно было быть доставлено адресату.
На этот раз девушка предложила сделать "доставку без звонка", сделать отметку, что отправление важное (а до этого оно было неважное?) и что клиент недоволен. Не знаю чем это обернётся.
Вывод. Никогда не пользуйтесь EMS Почта Россия для доставки срочных, важных отправлений! Лучше переплатить DHL, например, и не иметь головной боли! Удачи!
