Работают когда захочется

В понедельник, 23 декабря 2013 года в ремонт был сдан чемодан, дата готовности назначена на среду 25 числа. В среду предварительно позвонив в дом быта, выяснилось, что чемодан не готов, просили прийти завтра (причем вечерний приход в четверг был оговорен). В четверг 26 числа приехав в дом быта, на двери обнаружена табличка "закрыто", контактный телефон вначале не отвечал, затем был отключен. Результат, чемодана нет, но куча времени и денег на проезд уже потрачена! Что дальше?????