Недобросовестное отношение к покупателям

Купила зонт в вашем магазине (г. Бронницы) в декабре 2015 года. Цена около 1000 рублей. Начала им пользоваться только в мае 2016. Сломался на 3 раз. Принесла в магазин, гарантийный срок (шесть месяцев) заканчивался через день. Хотя когда я его покупала сказали, что гарантия год. Написала заявление с просьбой обменять зонт или вернуть деньги. Начали объяснять, что придет директор и будет рассматривать т. к. это не основной товар, а второстепенный, и он решит возвращать деньги или нет, что уже последний день гарантии. Сказали, что мне позвонят в любом случае И зонт и чек продавцы оставили у себя. Прошла неделя. Звонка не последовало. И почему это, интересно на второстепенный товар какие-то другие условия? Прошу разобраться.