Заказали на кануне машину

Здравствуйте! Заказали на кануне машину на 22.08.2016 на 6-00 утра, позвонил диспетчер, сказал, что водитель опаздывает на 10 минут, водитель так и не соизволил мне позвонить, номера его телефона также не было в смс. Машину мы так и не дождались, позвонили в такси уточнить где водитель, на, что диспетчер, переключил на водителя и он сказал, что ваш заказ был отменен и он едет с другим пассажиром, перезваниваем в такси на, что нам отвечают, что ничего отменено не было, ждите, мы вас сейчас будем искать другую машину, прождали 30 минут, когда перезванивали диспетчерам они начинали грубить хамить, бросать трубки, а потом вообще сбрасывать звонки. В итоге, я опоздала на работу на 30 минут. С каждым разом обслуживание все хуже и хуже.