Где оплаченный товар

03.11.2016 г. заказал для собакина витамины. Сказали: "Все будет отлично, доставим в СПБ в течение недели" Оплатил товар, жду. Ни ответа, ни привета. Оплатил за курьера, та же история. 19.11.2016 звоню: "Где, отправьте почтой". -Хорошо, отправим, пришлем трек-номер. -ГДЕ????? Самое интересное, тогда же заказал у производителя в Германии - уже пришло! Где Германия, а где Москва?