Грубое отношение

Хотелось выделить женщину, которая сидит как дежурный администратор! Кто посадил грубую старуху туда? Персонал должен быть приветливым, я к ней с норм. вопросом, а она орет. Ей позвонили по телефону, так она отвечала так грубо и по-хамски, почему мы со стороны клиентов должны к себе терпеть такой тон? Лучше пусть посадят др. человека, к ней больше обращаться не хочется.