Члены нашей семьи заказывали в "Спринтере" достаточно много книг. Однажды мы с мужем, не посоветовавшись и не уточнив друг у друга (в этом, конечно, есть и наши вина и недопонимание друг друга - надо было уточнить кто купит словарь), одновременно в один день купили две совершенно одинаковые книги. Обнаружила это вечером, когда пришла домой. Муж купил книгу в Доме книги, а я по привычке заказала в "Спринтере". В день покупки я обратилась в магазин с просьбой принять книгу назад (чек и товарный вид книги, естественно, были полностью сохранены - книгу открывали один раз). Честно говоря, думала, что магазин учтет тот факт, что мы постоянно заказываем книги в "Спринтере" (общая сумма наших заказов составляет несколько тысяч рублей) и сможет пойти нам на встречу. Но нам было отказано со ссылкой на закон о защите прав потребителей. Строго формально, отказ магазина правомерен, это мы, как юристы, понимаем, но в перспективе магазин, конечно, не совсем прав. Отказавшись однажды пойти на встречу своим постоянным клиентам и принять в день покупки назад словарь ценой 700 рублей, магазин потерял своих постоянных клиентов и будущую прибыль от их покупок, которая, конечно, составляет более 700 рублей. Конечно больше мы не будем заказывать книги в этом магазине. Нам, как потребителям, два одинаковых словаря ни к чему. В книжном же магазине данный словарь без труда купил бы кто-то другой. Очень жаль, что у нас в России предприниматели часто руководствуются сиюминутной выгодой, забывая о хорошем отношении к клиентам, репутации, общественном мнении и возможностях дальнейшего сотрудничества.
