Хочу поделиться своим печальным опытом взаимодействия с этой так называемой страховой компании «РОСГОССТРАХ»
В конце июля 2016 года решил оформить ОСАГО и КАСКО в РОСГОССТРАХе. Встретился с агентом на нейтральной территории. Агент представился, показал все документы, паспорт. Во время заключения договора при агенте позвонил в Росгосстрахом на их общий номер и пробил номера полисов. Девушка на том конце подтвердила их подлинность. Я заплатил деньги, подписал необходимые документы, мне на руки выдали два полиса и две номерные квитанции об оплате на их фирменных, и пронумерованных бланках.
В конце апреля на лобовом стекле образовалась трещина. Я позвонил в Росгосстрахом на короткий номер, девушка спросила номер полиса, номер квитанции и мне назначили день осмотра, и освидетельствования.
На самом освидетельствовании тоже вопросы не возникли, после заполнения определенных документов мастер пункта провел освидетельствование и сказал, что в течение 5 рабочих дней мне сообщат, когда и куда подъезжать для замены стекла.
И вот тут начались чудеса! Я прождал месяц (!), но никаких оповещений от страховой компании я за это время не получил. Позвонил в Росгосстрахом и мне сообщили, что письмо мне отправили по почте (не e-mail, а именно по почте)! Отправили даже не заказное, а обыкновенное письмо! Естественно, я никакого письма не получал (сомневаюсь, что они вообще мне его отправляли). На мою просьбу продублировать мне содержания письма на e-mail, мне ответили отказом, мотивировав свой отказ тем, что у них так не принято и есть определенная политика компании. И если я не получил письмо, мне следует приехать в их центральный офис на ул. Обручева, 52.
И тут главная неожиданность! В офисе мне вручили копию письма, которое якобы они мне отправляли. В письме – отказ от выплаты по причине того, что полис и квитанция – являются поддельными.
Вот выдержка из письма: «… Факт заключения вышеуказанного договора и получения страховщиком страховой премии не подтвержден. Установлено, что бланк полиса является поддельным».
А теперь самое интересное из того же письма: «… Была проведена проверка, по результатам которой установлен факт хищения бланков строгой отчетности в т. ч. полиса №. (номер моего полиса) и квитанции … (номер моей квитанции).
И финалочка: «…На основании вышеизложенного, что ПАО СК Росгосстрах не имеет правовых оснований для выплаты страхового возмещения».
Как говорится финита ля комедия.
Я погуглил в интернете и пообщался со знакомыми адвокатами и просто знающими людьми (благо, работая в ивент-сфере более 20 лет обзавелся кое-какими полезными связями), как и следовало ожидать, я оказался такой не один.
Схема достаточно проста: если подходит срок окончания действия страхового полиса КАСКО, и ты обращаешься в компанию с небольшим страховым случаем, твой полис путем несложных манипуляций переводится в разряд похищенных!
Расчет идет на то, что человек, скорее всего не будет заморачиваться и тратить время, деньги и нервы из-за сравнительно небольшой суммы и просто плюнет на это, пообещав себе самому больше не пользоваться услугами данной компании.
А вот, что собираюсь делать я:
1. Составить претензию с предложением урегулировать вопрос в досудебном порядке. Для этого я уже консультируюсь с юристами.
2. В случае отказа – обращение в суд. Кстати, по статистике такие дела на 99% выигрываются
3. Собрать базу обманутых клиентов данной компании, чтобы вместе противостоять их мошенническим действиям. Для этого у меня большая просьба к тем, кто уже сталкивался с обманом Росгосстрахом.
4. Написать и разослать письма с описанием данных историй в контролирующие органы (Роспотребнадзор и т. п.), а так же оставить в интернете как можно большее количество постов с описанием данной истории, для того, чтобы об обманных действиях данной страховой компании узнало как можно больше людей, и соответственно, чтобы как можно меньше людей пользовались их услугами (в идеале, вообще не пользовались).
Всем заинтересованным лицам я могу предоставить копии полисов и квитанций по запросу.
Никогда и ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с Росгосстрахом.
