Оби, Говорово, служба доставки

Оформили доставку днем 04.11.18 на вечер 05.11.18 (с 18 00 до 23 00). В 20 00 05.11.18 нам звонят из службы доставки и говорят, что водитель, выгружая плитку, поранил руки, поэтому нам сегодня ничего не привезут, а привезут завтра с утра. Мы обе утром на работе, поэтому просим девушку перенести доставку на вечер 06.11.18, и она даже якобы записывает нашу доставку на 06.11.18 с 18 00. Нужно ли говорить, что вечером мы ничего не дождались, позвонили сами в службу доставки, а там нам ответили, что привозили утром?! Затем нас стали переключать с одного сотрудника на другого, окончательно запутав и доведя маму до гипертонического криза. Полная безответственность и безалаберность!