01.12.2018 я сделала он-лайн заказ в OBI. №1103177826 на сумму 19 867 руб. весом около 12 кг (то есть до 30 кг) из ТРЦ Мега в Химках по Акции «бесплатная доставка». Время доставки, указанное на сайте и предложенное менеджером после подтверждения заказа, - 15:00-22:00 на 03.12.2018. В подтверждающих документах, присланных мне на почту 2 ошибки: дата доставки и стоимость. Перезванивала в компанию три раза, разговаривала с тремя разными сотрудниками: Евгением, Дмитрием и Марией. Все утверждали, что доставка будет, как договорились и 100% бесплатная. В итоге заказ действительно прибыл вовремя, но в накладной курьера была все та же ошибка: требование оплатить 400 руб. за бесплатную доставку. Т. к. дети мои очень ждали елку, я заплатила сколько указано, потому что курьер уж точно не виноват! А вот сотрудница, № 2401, Маринина Екатерина, обработавшая мой заказ, хорошо бы вернула мне потраченные деньги из своего кармана!
Служба помощи клиентов, по телефону на озвученную претензию, сообщила, что я ДОЛЖНА в течение недели подъехать в Химки с накладной, и мне вернут деньги. Уважаемые, если бы я могла приехать, то не заказывала бы доставку елки на дом! И уж тем более не поеду возвращать свои деньги за вашу «бесплатную» доставку.
У ОБИ стало на несколько клиентов меньше. Вам кажется, это ничтожно мало в масштабах гипермаркета? Однако капля камень точит. А количество негативных отзывов уже в сотню раз превысило количество позитивных.
