Плохой сервис! Плохая служба доставки! Черт дернул связаться с этой конторой 2 раза! 10.08.18 заказала шкаф-купе, прикроватные тумбы и две вставные секции в шкаф, ящики и полки. По документам крайний срок поставки на склад 16.09.18. Я, как порядочный человек, жду крайних сроков и не надоедаю звонкими. Никто не звонит. 21.09.18 я уже, естественно, звоню. Говорят, что все есть в наличии кроме вставных секций. Я уже начала возмущаться, и девушка сказала: «Ладно, подтянем резерв. Я вам перезвоню». Перезвонила через час примерно и сказала, что все ок, давайте назначим доставку. Назначили мы ее на 24.09.19 с 14:00 до 19:00, позвонят за 1 до приезда. Ждём. В общем, просидела я весь день дома в ожидании шкафа. В 17:30 я звоню оператору, она сказала, что за 1 час вам позвонят, ждите. То есть у меня ещё полчаса. Жду. В начала 19-го я звоню опять. Она, наконец, соизволила связаться с доставщиками. И они заявляют, что с самого утра пошла задержка погрузки мебели и доставка будет примерно в 22:00. Моему возмущению не было предела! Если с самого утра знали о задержке, почему меня не предупредили???! У меня бы запланированы некоторые дела. И я предложила приехать им в 23:00, так как я из-за них просидела дома весь день, ничего не сделала и мне нужно уехать часа на 3-4. Она опять связалась с доставкой и подтвердила мне время 23:00. В 22:00 звонят мне они и говорят: «Мы через 20 мин будем». А а я то нет! Мы же договорились на 23! Они сказали мне: «Давайте побыстрее, мы спать хотим». Я вежливо сказала, что я постараюсь, но не обещаю. В 22:50 они звонят и говорят, что если я не приеду через 5 мин., то они уедут. Какого, простите?! Если вы сами подтвердили через оператора это время. Они сказали: «Мало ли что там вам оператор вам наобещал». Я приехала в 22:55. И с демонстрацией недовольства они таки занесли мне мебель. И при этом ещё говорили, что мы, пока вас ждали, замёрзли и чуть не уснули, поэтому с вас чай! Я не буду писать, что я им ответила.
К сожалению, это не конец истории. К этому моменту я умудрилась заказать ещё лете комплект мебели в адском Hoff. Его поставка планировалась до 30 сентября. Пока я разбиралась с предыдущей доставкой, я узнала про готовность и наличие следующего комплекта мебели. Мне сказали, что все готово и мы назначили доставку на 30 сентября. Не могу не пояснить, что мне очень сложно спланировать свободный день на неделю вперёд, так как я работаю бортпроводником и график своих рейсов я знаю только дня на 3 вперёд, а у них свободные «квоты» есть обычно не раньше, чем через 5-7 дней. В общем, 30 число. Я весь день жду доставку, но не было даже «звонка за час». Мой временной промежуток был до 19, я дожидаюсь 20 и звоню. (29 числа мне пришло подтверждающее смс, что доставка 30 сентября с 14 до 19). Оператор говорит: "Да, доставка сегодня, сейчас уточню в чем проблема", - вешает меня на ожидание и потом говорит: "Доставки сегодня по техническим причинам не будет". Почему?! Точную причину он назвать не может, создаёт обращение в клиентский отлёт, говорит ждите, вам завтра перезвонят. А у меня, на минуточку, сборка назначена на 3 октября. В общем, настало завтра, и мне так никто не перезвонил. Звоню в информационный отдел, пытаюсь узнать, как связаться с клиентским отделом, а клиентский отдел на входящие вызовы не работает! Типа ждите, пока эти цари перезвонят вам сами.
В общем итог такой: 2 месяца я сижу без мебели, частично она у меня лежит в коробках, частично ее вообще привезти не могут. И неизвестно, на сколько это затянется. Сервис плохой! Организовать работу НЕ МОГУТ! В сроки никакие не укладываются! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ С НИМИ СВЯЗЫВАТЬСЯ!
