Весь дом в январе 2017 г остался без квитанции

Весь дом по адресу: ул. Б. Черкизовская, 22, корп. 5 в январе 2017 г. остался без квитанции по неизвестным причинам. Узнавала на Почте России, в Управляющей компании "Мастер ОК" - результат один - они к счетам за электроэнергию не имеют отношения. Дозвониться до Мосэнергосбыт невозможно в принципе: полу робот, задавая какие-то вопросы. В итоге не позволяет поговорить с живым человеком и узнать причину отсутствия квитанций или хотя бы их путь от Мосэнергосбыта до дома. Наш дом наполовину сдается квартирантам, которые при отсутствии квитанций просто не будут платить. А постоянные добропорядочные жильцы в недоумении, почему нет счетов, за свет и зачем копить долги?